Wildberries平台违规行为与惩罚机制（2025版）

Chris跨境营销小课堂

2025-06-01

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导读：入驻Wildberries，虽然流程日趋简化，但平台对商品质量、发货效率、售后服务等方面的合规性要求却在持续提升。特别是2025年以来，平台加强了对违规行为的处罚力度，一旦触碰红线，可能导致商品下架、店铺封禁、罚款扣款等严重后果。为帮助中国卖家规避风险，本文将整理Wildberries平台上的常见违规类型、对应惩罚机制，并提出应对建议

一、常见违规行为类型

1.虚假信息发布

包括但不限于：

商品标题/详情页虚假宣传或误导性描述
上传与实际商品不符的图片或规格
虚构发货时间、库存数量

后果：

商品下架、限制上架权限
多次违规将冻结账号

2.延迟发货或未发货

平台对时效非常敏感，特别是在FBS模式下，如果卖家频繁逾期发货或订单处理失败，将被认定为严重失信。

后果：
自动取消订单
计入发货延迟率，影响账号健康
扣除佣金或额外罚金
多次违规将被限制接单

3.劣质或假冒商品

售卖山寨、仿品、假货，以及不符合俄罗斯或EAC市场质量标准的商品。

后果：

商品永久下架
店铺警告或封禁
严重时移交法律机关处理
平台要求赔偿消费者损失

4.操控评论与评分

包括刷单刷评、诱导好评、虚构交易行为。

后果：

所有评分与评论清除
商品降权，曝光大幅下降
情节严重者将被封店

5.未履行售后服务义务

如恶意拒收退货、不处理投诉、不按规定时间退款等。

后果：

赔偿平台或买家
影响“卖家评分”与综合排名
累计将限制参加平台活动或广告投放

6.价格不稳定或“跳价”行为

频繁修改价格、促销前抬高原价后再打折，属于违规定价行为。

后果：

取消活动资格
商品降权
累计将限制广告出价或参加官方大促

7.广告滥用

投放广告却未按要求提交合规素材、虚构商品优势，或用广告误导用户。

后果：

广告暂停/账户封禁
扣除广告费用
若对平台声誉造成影响，将追加处罚

二、惩罚机制解析

Wildberries采用积分式违规管理系统，每种违规行为都将记录“违规点数”，当累计达到一定程度，将触发自动惩罚。例如：

违规行为	点数	惩罚
延迟发货一次	1	商品排序降权
描述不符/差评	3	商品暂停销售
售假或严重侵权	10	店铺冻结、账户查封
刷单刷评	5+	降权处理，重复后封店

后台系统会定期评估店铺信誉等级，维持高分有助于解锁更多广告资源和活动资格。

三、中国卖家的高发误区与建议

误区	建议
商品翻译不准确导致描述不符	使用专业俄语翻译，保持描述真实
未了解当地合规标准售卖禁售品	入驻前查阅EAC认证和禁售清单
模板化运营流程忽视售后问题	设置专人处理售后工单，保证响应效率
因沟通不畅导致差评累积	使用中俄双语客服，及时处理买家投诉