如何使用客戶參與管理（CEM）工具？

Lazada知識體系

2025-01-12

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導讀：本文介紹了Lazada客戶參與管理（CEM）工具的使用方法。CEM是一種消息推送工具，幫助賣家與客戶互動，提升客戶忠誠度和轉化率。賣家需滿足特定條件（如本地GMV、聊天回復率等）才能使用CEM，并通過賣家中心主賬號進入。CEM支持設置自動消息（MIS），可針對不同客戶群體（如潛在買家、購買者、忠誠買家）發送個性化信息。

客戶互動管理 (CEM)是一種消息傳遞工具，允許賣家主動發送推送通知并與客戶互動。賣家可以與客戶溝通，以激勵他們采取行動并進行購買。

圖源：sellercenter.lazada

1. 如何進入CEM？

可以通過賣家中心內的以下3種方式進入。

圖源：sellercenter.lazada

僅賣家中心主賬號可以使用CEM功能，其他聊天用戶無法訪問。

2. 使用CEM需要什么資格？

要獲得使用 CEM 的資格，賣家需要滿足以下條件：

L90D 本地 GMV > MYR 0
過去 7 天內收到的聊天信息
聊天回復率≥1% 或 10分鐘回復率（10MRR）≥1%

CEM 資格每周日 23:59 進行評估和更新。

筆記：

聊天回復率：昨天下午 6 點至今天下午 6 點之間（節假日除外）的咨詢回復率
10分鐘回復率- 賣家在08:00-23:00之間（節假日除外）10分鐘內回復客戶的回復率

3.如何設置 CEM 消息？

提示：設置自動 CEM 消息，即 MIS（消息智能發送），這樣您就可以享受穩定的店面流量。

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4. 我可以用CEM信息聯系到哪些類型的買家？

賣家可以針對不同的客戶群體個性化他們的促銷和信息，從而提高客戶忠誠度和轉化率。以下是您可以通過 CEM 工具定位的不同客戶群體的概述。

請注意，回復率較高的賣家將有資格利用更多的客戶群。

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5：我的 CEM 消息配額是多少以及如何分配？

根據每個客戶群的活躍客戶規模，為賣家分配每周的 CEM 消息配額。

客戶群體	客戶子群體	已分配基本配額
潛在買家	存儲新客戶	顧客數量訪問過賣家店鋪的子群體過去 30 天內發生過一次（來自客戶子組的 L30D PV > 0）
潛在買家	購物車中有商品的顧客未付款訂單的客戶擁有心愿單商品的客戶	無限配額
購買者	所有子組	顧客數量訪問過賣家店鋪的子群體過去 30 天內一次（來自客戶子組的 L30D PV > 0）
忠誠買家	所有子組	顧客數量訪問過賣家店鋪的子群體過去 30 天內一次（來自客戶子組的 L30D PV > 0）