合作深化！ZT物流攜手Callnovo打造中東本地化客服體系
跨境物流巨頭布局中東，強化本地服務能力建設
作為全球領先的跨境倉儲與物流企業，ZT物流服務網絡已覆蓋220多個國家和地區，致力于為出海品牌和跨境電商提供一體化物流解決方案。面對中東市場服務語言復雜、清關門檻高、派送效率低等挑戰，ZT物流聯合Callnovo新增10位阿拉伯語物流客服，進一步夯實本地化服務能力。
中東市場面臨三大服務難題：
- COD支付習慣導致對物流簽收時效要求極高
- 沙特等國地域廣闊且人口分散，影響快遞員每日派送效率
為此，Callnovo構建了“本地化語言+專業客服+靈活調度”服務體系：
1. 多語種本土化客服，打通溝通壁壘
團隊涵蓋英語、法語、阿拉伯語三語能力，客服人員均具備2年以上物流從業經驗，熟悉異常處理、COD協調、清關咨詢等高頻場景，確保提供一致化跨境物流體驗。
2. 標準化管理，保障高效響應
配置專業Team Leader負責績效管理、話術統一培訓及問題復盤，并實現KPI考核機制，確保每日服務質量透明可追蹤。
在數據安全方面，Callnovo自主研發的HeroDash系統實施多重防護措施：
- 敏感信息自動脫敏處理
- IVR錄音自主選擇功能支持GDPR合規
- 權限分級訪問，日志全程可追溯
- 遠程客服終端封閉式環境控制
目前，Callnovo已為ZT物流組建100人專業客服團隊（含5名TL、10名QA專員），實現來電平均接聽時間≤15秒，外呼成功率≥70%，客戶滿意度≥95分。
未來，Callnovo將持續優化HeroDash平臺與阿拉伯語坐席協作機制，助力ZT物流在全球市場穩健擴張。