個護市場用戶痛點與品牌增長新機會

基于1000名消費者調研，揭示五大核心產品問題與戰略升級方向

2025年5月，通過對1000名個護消費者的深度調研，發現除了價格、保濕力等常見問題之外，還存在多個長期被忽視的用戶體驗痛點。這些“長尾吐槽”實則是產品設計和營銷策略與真實需求脫節的明確信號，指向亟需重構的品牌價值與增長路徑。

核心洞察：從“成分故事”到“體驗效率”的競爭升維

個護產品的市場競爭正從“成分功效”轉向“體驗效率”和“真實問題解決能力”的比拼。忽視用戶旅程中的摩擦點（friction points），意味著主動放棄用戶忠誠度和溢價空間。

痛點一、水乳消耗失衡：規格設計的“懶惰”與精準化機會

“水快乳慢”成為套裝消費的普遍困境，導致閑置浪費與復購割裂。這反映的是用戶使用行為研究的缺失，影響了產品價值感與用戶體驗。

• “水用得很快，但乳又用得很慢?！?—— 杭州（24歲）
• “有時水用得快，有時乳用得快?！?—— 珠海（52歲）

產品升級建議：推出動態容量組合套裝（如1.5x水+1x乳或1.5x乳+1x水），實現同步耗盡。

營銷機會：將“減少浪費、精準匹配用戶習慣”作為差異化價值主張，塑造細致入微的品牌形象。

痛點二、包裝體驗塌陷：用戶旅程的“最后一公里”失守

包裝設計偏重成本和視覺表現，功能性和可持續性體驗不足。按壓瓶余液難取、瓶身易滑、替換裝難操作等問題頻繁出現。

• “沐浴露瓶身太滑容易摔；牙膏管口太大，造成浪費?！?—— 北京（36歲）
• “替換裝袋子不好用，難以更換?！?—— 上海（35歲）

產品升級建議：優化按壓泵結構（真空瓶、軟管余量設計）、增加防滑紋理、改進控制精度和替換接口。

營銷機會：將優化后的功能性包裝作為溝通重點，樹立“人性化設計”品牌形象。

痛點三、捆綁銷售邏輯失效：強制搭配帶來的“剝奪感”

傳統套餐模式以清庫存為主導，非需求驅動，削弱了優惠吸引力，讓用戶感到“被迫接受不需要的東西”。

• “經常搭一些我根本不需要的產品。” —— 上海（26歲）
• “越來越愛打包賣其他東西?！?—— 廣州（26歲）

產品升級建議：采用“滿額+自由組合”模式（如滿300元任選3件正裝），提升用戶選擇權。

運營調整：強化供應鏈柔性能力和訂單響應系統，滿足個性化服務趨勢。

痛點四、護膚流程冗余：“儀式感”反噬與效率崛起

過度細分的功能產品帶來收納困擾與使用門檻，“一步到位”式高效單品愈發受到歡迎，尤其在年輕男性及下沉市場。

• “想拍上臉就維持美貌?！?—— 上海（30歲）
• “瓶子太多了，沒有那種全能的。” —— 成都（53歲）

產品升級建議：開發精華水乳霜一體、潔卸防曬合一等多功能產品，聚焦簡化護膚步驟。

運營調整：精簡SKU，聚焦高效率能產品線，布局“懶人經濟”賽道。

痛點五、功效平衡難題與“黑頭困境”：研發端的硬核挑戰

功效無法兼得、清潔與養膚沖突、黑頭頑固不除等反饋突出，技術突破空間巨大。

• “感覺清潔力好的不養膚，養膚的清潔力差。” —— 深圳（34歲）
• “去黑頭效果不足?！?—— 杭州（24歲）
• “泥膜沒用，卸妝油糊眼睛。” —— 上海（21歲）

產品升級建議：投入智能平衡技術（分區護理、緩釋配方）和新型黑頭解決方案的研發。

營銷機會：通過設立專項實驗室、發布階段性成果建立技術壁壘，增強消費者信心。

未來個護市場的決勝關鍵

未來的贏家，必然是那些能夠真正傾聽用戶聲音、識別關鍵痛點，并通過產品創新、包裝改良、營銷變革和技術攻堅實現有效回應的品牌。

對品牌而言，這不僅是一份“問題清單”，更是一張指向增長的戰略地圖。精準投入解決真實、普遍且影響深遠的用戶痛點，才是構建差異優勢、贏得市場份額的必由之路。