非凡挚友｜独到科技张文浩：如何借助AI Agent提升消费者互动转化

非凡产研

2024-09-09

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导读：9月26日（周四），独到科技的创始人兼首席执行官张文浩将在GITA AI+第一届AI赋能营销运营论坛上，发表题为《AI Agent如何提升消费者互动转化》的演讲。

嘉宾介绍

在数字化转型的大潮中，AIGC技术凭借其创新的智能特性，正为各行业开辟前所未有的发展机遇。在营销这一关键领域，AIGC技术的应用正逐步成为品牌增长和创新的关键引擎。

AI Agent通过个性化推荐、自动化营销活动和提升客户参与度，显著优化了消费者的购买决策体验。这不仅助力企业实现了市场定位的精准化和客户沟通的高效化，而且在市场的激烈竞争中为企业赢得了显著优势。

9月26日（周四），独到科技的创始人兼首席执行官张文浩将在GITA AI+第一届AI赋能营销运营论坛上，发表题为《AI Agent如何提升消费者互动转化》的演讲。

他将深入剖析AI数字员工在促进业务增长方面的实际应用，并展望其在未来的发展趋势，为与会者带来关于如何借助AI技术优化营销策略和提升客户体验的深刻见解。

快问快答

1. 请您介绍一下贵公司的核心产品和主要应用场景，以及它们在市场中的独特价值是什么？

独到科技的核心产品是“基于行业模型的AI数字员工”。我们认为，目前AI领域已经从大模型的底层能力进入AI为各行业真实赋能的深水区，大模型针对通用问题的交互效果尚可，但针对到具体的行业、具体的应用场景表现相对不足。

我们的产品正是基于行业的特定玩法和规则，在大模型的基础上结合各行业实际需求开发成的数字人，行业企业需要什么，我们就匹配他们的应用场景。

具象化的比喻，大模型是手机的操作系统，那么对于不同的行业、不同的领域我们需要有符合他们要求的APP。例如：智能陪游，从行前行中行后全方位服务游客，如同真有一个当地人按照游客的需求实时解决问题并给出建议；超级销售，传统的大模型仅是被动回答问题，而独到的智能销售科在与客户的沟通过程中通过语义推理出核实变被动为主动，主动向用户介绍产品和活动等。

简言之，通过大模型的基础知识库+行业企业特有的用户分析及知识内容，形成高度拟人的AI员工。以前我们说，MAKE WORK AI（让工作更智能）；如今我们的目标是MAKE AI WORK（让AI真正投入应用于工作），真正让我们的客户、让客户的客户，体会到AI在降本增效方面带来的价值。

2. AI技术正如何重塑营销行业？请从策略、执行和消费者互动等维度，谈谈AI带来的变革。

营销的本质是与用户的交付，策略、执行和消费者互动三个维度需要一起来说，AI能给消费者带来的是更好的用户体验，说到底，任何营销最终的目的都是让用户满意，基于此，可以制定出ROI更高的策略及执行路径。

我们的理解，无论哪个行业，从消费者需求来看，呈现出四性：①随时性，用户会在任何时间提出自己的需求，在传统人力的情况下，无人应答会降低用户体验；②即时性，用户只要提出问题，就希望尽快得到答复，传统的沟通模式下无法涵盖用户的所有需求，回答延迟会降低用户体验；③求助性，用户所提出的需求，有很大一部分用户自身并没有很好的解决方案，需要营销引导性地给与指导和解决，解答不够专业会降低用户体验；④广泛性，用户所提出的需求，大量需要跨行业或者多种知识体系结合，知识体系不够会降低用户体验。

针对消费者的这些特点，AI可通过大量的行业专业知识及对应场景能力的学习，更快成为行业专家服务用户，也可结合用户真实需求以AI开发出大量新的使用场景，例如AI导游挂接AI旅拍，在景点人很多时可为用户合成单人照片，并生成手账等，AI超级销售可以全天候在线，通过语义逻辑推理在适当的时候接管主导对话，主动向消费者推送产品。

3. 面对AI的迅速发展，营销从业者应如何调整策略和技能，以适应新的市场需求？

我们认为AI是一个新兴的产物，并不是取代人的工作，而是替代人从事重复繁琐但又不得不做的技术，释放人的创造力。

对于营销从业者来说，应该回归营销的本质即给予消费者超乎期待的体验，营销人要做的是重新构建消费场景，并从中识别和筛选出AI可替代或比人工做的更好的环节，通过自身行业特点，将AI训练成服务专家，结合AI可做到人无法做到的事项（例如AI自动化生成照片和手账等），让消费者真正把AI作为一个朋友一个服务者，给予最精准最个性化的服务。

4. 除了AI，还有哪些新兴技术或创新玩法正在影响营销领域？哪些值得营销人特别关注？

我们认为是虚拟现实相关的技术，在当前时代背景下，消费者会越来越接受短的、高刺激度的营销产品，例如VR看房、VR试衣，包括大量的VR景区（可参考敦煌），这些技术都在逐步和AI产生交集。从玩法层面，基于产品定位的精准人群内容制作与输出，我们认为将会成为未来营销人特别关注的领域。

文章来源：【非凡产研】公众号

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