wayfair运营QA精选问答

Q：客户反应产品在运输中损坏，申请换货，我换新品发出了，怎么向平台索赔？

A：这个不需要向平台索赔，如果在平台赔偿范围内，它会在下次账单?包含这次赔偿。

Q：产品因未知问题 "Unknown Problem" 被 wayfair 禁售，这种情况下开 T类型选哪个？要如何申诉呢？

A：选 where is my SKU。

Q：多个订单从 CG 仓发到不同买家号的同个买家地址 wayfair 会监控这种?为吗？你们有没有这么操作过？有没有出现这种操作对产品链接或者账号产?实际影响的情况？

A：平台?前没听说有对这个维度进?监控，但不宜太?量。

Q：仓库信息?的联系信息可以填两个?的吗？?如， contact email 填两个邮箱？

A：可以，?分号隔开。

Q：单个产品可以使? CastleGate 吗？是怎么申请，对于单个产品的?仓有数量或者定价要求吗。如果要派送?仓，是我们??负责送，还是 WF 负责。费?是怎么计算的，订单结算?是怎样结算？? CastleGate 仓库的产品，价格可以??操作涨价或降价吗，是?样的处理?式吗？

A：单个产品可以使? CastleGate,申请步骤是相同的，产品?仓没有数量和定价要求。

可以??派送?仓，WF 提货的话，最低 2300 ??英尺（不?也按此收费）。费?计算可以参考?章：https://partners.wayfair.com/help/2/article/723

订单结算和其他普通订单结算?式相同。产品价格同样是由 wayfair 决定的。

Q：昨天询问的客户反应在运输中损坏，申请换货，我们已经??重新补发并寄出，但是平台并没有对我们进?赔偿，反?再次运输的快递费也扣除了我们的钱，请问如何向平台索偿？

A：如果是出现在orderAlerts?，正常情况下是不会扣快递费的。可以提供单号，开Ticket或者邮件问?下具体情况。

Q：Qupc上架的时候没填，后?在产品编辑??没看到填upc的?栏，请问在哪?可以补充呀？

A：开ticket补充。

Q：合作的海外仓不同意作为散件退货地址，这种情况退货要怎么处理好？

A：另外找一个海外仓，发件仓不一定和退货仓一致。

Q：退货仓库怎么改成发货的仓库呢？

A：后台supplier account details-contacts-returns修改地址。

Q：怎么算成本，有表格吗？

A：出厂成本+海运成本+促销广告预算+货损4%+提前收款费率（如有）+毛利。

Q：wayfair 是否有归因链接？放社媒站外引流到站内的做法？

A：如果想要做站外引流的话，需要自己做归因链接，目前没看到有人在做。

Q：产品禁售原因显示Legal Compliance，如图示。链接还是在前台正常显示的，但实际是受限了吗？算可售吗？怎么解决这个问题呢？

A：是可售的，只是不能在加拿大售卖，因为不符合加拿大的反倾销政策和高关税问题，不需要其他操作。

Q：昨天看到有一个SKU有个2星差评，但是今天这个差评就消失了。这会是什么原因呢？

A：可能是客人自己撤回了。

Q：wayfair上已出了label但是取消的订单，后来这个label被不小心发出去了，平台方面会有什么影响？会被rebill吗？

A：应该不会。发出的话，还要自己承担运费。

Q：已经处理了退款，图片里点了no,想要顾客退货商品要怎么操作呢？

A：如果要客户退货要点yes然后跟客户邮件沟通。

Q：只有一个海外仓，inventory management 里面warehouse选All Warehouses时会显示库存信息，但选择另外一个选项具体仓库名时却没有信息。Inventory Feed提交时Supplier ID专门改成具体仓库名分配的Warehouse ID后还是这样显示。这是什么原因？

A：不要动上传的表里面本身的ID，应该跟你之前设置的仓库名有关，去ticket提交仓库相关的问题，附上截图。

Q：建立新品后在前台查看listing的链接哪里能看到？

A：Products-shop your catalog。

Q：Heating, Cooling & Air Quality这个类目下的小家电，请问要提供什么认证吗？上架时候没有提供认证，上架之后会不会要求补齐认证？会出现产品下架问题吗？

A：上传产品时平台如果硬性要求的认证会用required标出，否则无法上架。

Q：wayfair的60天回款，是从哪天开始的60天？发货日期还是妥投日期？还是别的日期？

A：发货日期。

Q：wayfair是否可以直接在自己电脑桌面登，亚马逊一样产生关联？

A：可以直接登，不会产生关联。

Q：货款迟迟不结，开T也不回怎么办？之前结过一笔二月底到三月中旬的，三月中旬到现在一直没结过，开T也不回怎么办？

A：可以邮件联系一下wayfair问问。另外，看一下自动开票功能有没有打开。

Q：你好，请问做了清仓价的产品后续还可以调整价格吗？

A：可以调整价格，只要不低于百分之三十的折扣。

Q：不再售的产品怎么可以删除？

A：可以把产品discontinue。

Q：修改Order fulfillment time数值设置好后，点击Update values，在弹出来的小界面每次点击Confirm changes都会出现红色的“There was an error when saving your order fulfillment time. Please try again.”修改不了要怎么做？

A：这个功能是偶尔会出BUG，不太好使用的。可以直接邮件联系wayfair，让他帮你改。

Q：注册wayfair买家账户需要什么资料？

A：准备一个邮箱，一个美国地址。

Q：组合型的产品，比如有桌子和椅子且不能拆开卖的SKU，请问这种是属于standardlone还是true component，composite?

A：standardlone。

Q：库存整合分数里的order out of compliance rate(订单不合规率)是什么意思？

A：没有及时发货交付的比率。

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