最前沿的wayfair运营难题QA问答

Q：请教一下，想给现有产品增加变体，比如：现在有一个小号的cover，想增加一个大号的同款，颜色材质都一样。是不是只能通过填写excel上传？

A：add product的时候，选着add for current sku下载一个简化的表格，然后一样的方式上传。不需要填class那些，直接传基数信息和照片就好。只有第一列填已有的SKU，后面的都填新的。

Q：请问cg仓的current charges中，收取的这些admin费用是啥，费用很高。

A：这个应该是有一些破损补件，就是你的破损的CG补寄了一个给消费者，补寄的是免费不付你钱的，需要扣回去的。

Q：ship warehouse的话，尾程派送就交给wayfair平台了吗？

A：你从国内出，你只能自己派送的。

Q：我们目前有一款产品是杯垫，一个set有6个杯垫+holder，WF定价有些贵了销量不是很好，现在我们想加一个变体，换成：4片/set，6片/set，按数量区分，这个可以实现吗？因为看WF上都不按片卖的，变体也是按颜色划分，没有按数量的。

A：加不了数量的变体，只能新的链接。

Q：请问这种ups漏扫描的情况，能有什么办法处理吗？只能退款赔给客户吗？

A：你如果有国外团队可以试图联系下carrier，或者去索赔，但是这种几乎没有可能索赔回来的，一般都是赔。

Q：哪里可以下载所有发生“Credit Recovery”的订单，因为有些Credit Recovery是由于产品缺陷造成的，我想知道所有这些Credit Recovery的订单，方便自己决议是否还补货？

A：credit没有，但是客诉的问题还是可以看到的，在report下面的cistomer incidence。

Q：请问下Inventory里这个Distressed 是啥意思？

A：不健康的库存。

Q：请问这个地方的颜色可以让客服修改的吗？

A：可以的。

Q：老师，欧洲CG预约入库现在不是邮件预约，是改方式了吗，现在是怎么预约呢？

A：全部在C3里面预约了，和美国的一样约的方式了。

Q：我的产品目录显示un purchasable ，我的产品不能出售，我应该怎么办？

A：这个上面看起来是你的产品包装尺寸有问题，你看下你的包装尺寸。

Q：我们上传新品的时候可以加变体吗？还是一定要先上传一个，之后再添加变体？

A：可以上传的时候一起，每个变体一行，wayfair是人工审核的，审核时候会给你合并成变体的。

Q：请问后台系统里的collection和catalog有什么区别？

A：就是你产品的名字，系列产品的名字就是collection的名字。

Q：wpp怎么加入？

A：邀请制的,如果被邀请会有人邮件联系你的.一般没有账号经理的是没有机会被邀请的，因为WPP的级别要比配账号经理的级别高多了，如果你有账号经理就可以直接问你的账号经理的。

Q：销售额要做到多少才有机会分到个账号经理？

A：每个类目不同，官方没有给数据，且也不单单是销售额的多少，有的销售额少的也会有账号经理。

Q：请问一下，这个wallet充值，一般的payment type都是invoice吗，我只有这一个选项，选了这个它是怎么从我这收钱的？

A：你可以直接绑信用卡，用信用卡充值。

Q：请问下，这是什么费用？

A：这个是收缩率，最大的可能性是你的货产生客诉，免费补给消费者了，产生的数量调整费用。

Q：建货件时case pack要30的整数倍，可是我们是50一箱，就直接填的60发出去了。结果就有10个的差异，但这个不应该扣我们这么多钱呢？

A：这个不扣钱的。

Q：我还是不懂这些credit需要处理些什么？

A：Incident credit 如果你确认你就选择NO。如果你需要和平台申诉你就选Yes。

Q：问下配件单从国内发货的，对于加拿大客户，可以直接寄客户地址还是需要寄到系统给的美国中转地址？

A：如果不用平台单号，可以直接寄给客户，但是记得要去改单号的。

Q：每天都有广告支出，但是都没有出单，那么可以将这些广告全部关闭吗？

A：至于广告是否保留，这要看你们自己的衡量，不是一上广告就会出单的，也不会有其他一些平台的广告出单的体量的，关闭广告不影响你自然出单的订单的。

Q：老师，后台进入CG仓仪表盘，一直提示“Please select a fulfillment customer to use this page. If you are not an admin user, please contact CastleGate Operations. 请问这是怎么回事？

A：你们有进入权限。

Q：就缺个螺丝包，买家就开启信贷了，怎么处理？

A：你可以在credit里面选着Yes,email看到消费者的邮箱，发邮件和消费者沟通，补寄配件，然后credit选择yes, mail填你补寄的订单号。

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