美国零售联合会的预测表明，在线购物者在 2022 年假日季购买的商品退货量比上一年要少。

这与在线零售商 CPO Commerce 总裁 Mike Ritter 的看法一致。CPO 在CPOoutlets.com上销售众多制造商的电动工具。大多数 CPO 客户都熟悉这些产品，不太可能做出可能导致退货的冲动购买。“但是当你进入假期时，有时你会看到有人给别人送礼物，但他们却买错了东西，”里特说。

CPO 最常见的假期退货类型是有人想要将一种品牌的工具换成另一种品牌的工具，因为他们“为 Ryobi 人员或其他人购买了 DeWALT。……十分之九的情况是，‘嘿，我搞错了。’ 他们只是想交换。”

然而，在 2022 年假期期间，品牌间的交流和其他类型的回报数量“适度”下降。里特不确定是什么推动了这一变化。他的公司没有缩短交易窗口，也没有征收新的费用。CPO 在 Amazon 和 eBay 上销售工具。这些市场上也出现了回报率的下降。

线上退货率下降

据美国零售联合会称，零售商预计 2022 年假日季购买的商品中有 17.9% 会被退货。这相当于近 1710 亿美元的退货。假期预期回报率比全年16.5%的平均回报率高出整整一个百分点以上。

然而，在数字商务中，商家的情况看起来更好。虽然自 NRF 在 2019 年假期调查中开始收集在线数据以来，在线退货率首次与整体退货率保持一致，但这是因为在线退货率从 2021 年的 20.8% 降至 2022 年的16.5 %。

在线假日退货率下降的原因尚不清楚。最有可能的是，它是整个零售界举措的结合：

• 提前的假期折扣在假期前就带动了销售
• 越来越多地使用尺码技术来减少购物者“括号”的需要
• 产品数据的复杂性提高。

退货是个问题

无论是什么原因导致假期回报下降，这对商家来说都是个好消息。市场研究公司 Pollfish 代表 goTRG（向零售商和制造商销售退货解决方案）对 500 家零售商进行的一项调查显示，73% 的零售商将退货视为“其业务的中度至严重问题”。

同一项调查显示，60% 的零售商正在改变其退货政策，以帮助降低处理电子商务退货的成本。最常见的变化：增加运费和/或补货费用。

退货收费

Cipher Research 代表运输和邮寄公司 Pitney Bowes 对 150 多个数字和全渠道品牌进行的一项调查显示，在线退货平均让零售商损失了订单价值的 21%。在同一项调查中，70% 的零售商表示，他们正在积极尝试通过解决运输和/或加工成本来降低退货成本。

也许解决这些成本的最明显方法是将其转嫁给购物者。毫无疑问，这就是为什么 2021 年1000 强零售商中只有不到三分之一提供免费退货服务。

收取退货运费的想法越来越受欢迎。快时尚零售商 H&M 首席执行官 Helena Helmersson 在 9 月份的财报电话会议上表示，该公司将于 2022 年开始在有限市场测试退货费用。据 CNBC 报道，Anthropologie、REI 和 LL Bean 现在都对邮寄退货收取大约 6 美元的费用。

这些零售商都从事服装业务，这并不奇怪。据 NRF 称，服装类别是退货率最高的类别之一。这些零售商免除退回商店的商品的退货费也不足为奇。 根据 CBRE 与向零售商销售退货技术和服务的 Optoro 合作发布的 2021 年报告，在线退货处理所占用的空间和劳动力比店内退货多出 20% 。

延迟退货