最前沿的wayfair运营难题QA问答

Q：老师，问下同个sku海外仓和CG仓都有货，单个订单能否选择用哪个仓库来发货？

A：不能，如果需要改，需要开ticket。

Q：想问下，之前明明创建过广告活动的，怎么在结果里没有呢？?

A：你的广告是不是没有active，你的界面显示没有active的广告。

Q：bazaarvoice 可以导亚马逊评论么？

A：这个功能我没用过，这个你们自己试试看，但是我个人不建议导Amazon的。

Q：你好，我年前上了一个SKU，然后wayfair审核通过了，现在就是凑巧我们美国仓库也没库存，我这边如果库存一直为零会有问题吗？

A：可以更新数量为零，但是要每天记得更新哦。

Q：wayfair有发货时效要求吗？

A：按照你setup的时间，48 hours或者72hours。

Q：请问wayfair前台的产品分类，跟后台的分类是一样的吗？为啥我的产品我能在前台找到类目，后台找不到啊。

A：一样的，因为你在setup的时候选完类目才能填class。

Q：你好，我发货到cg仓库后，并且也发邮件告知了，是不是就好了呢，还需要别的操作吗？因为我看我出单后 我的产品还一直没有派送，我这订单现在自动处于processing 的状态。

A：你送货到CG仓是后台需要建inbound order，然后用inbound order 去C3约进仓的时间，按照这个时间准时送达。

Q：老师，注册好的店铺能改注册邮箱吗？

A：可以的，不过不是改注册邮箱，是更新日常联系人。用你的邮箱重新建立一个后台的account， 把所有的通知联系人都换成你的。

Q：我想问一下wayfair平台收取多少佣金??？

A：这个不固定，因为前台价格是平台自己定的。

Q：美国的要怎么联系UPS来取货呢，发邮件给wayfair都不回复，还是跟欧洲站还是根据仓库提供呢？

A：美国不需要你自己联系，怎么仓库每天都会有ups和fedex的车在仓库装货，仓库和他们都合作，直接用你的贴纸装上车就好。

Q：老师，问下欧洲产品上架除了外箱尺寸单位是厘米外，是否产品详细信息里的长度也都是厘米？

A：所有尺寸全部需要cm,重量kg。

Q：我的订单联系了DHL取件 也说了当天取件的，到今天延误了1天还没来导致订单延误了，是必须要用网站的发货渠道吗？还有填写承运商延误重新预计的发货时间我应该填写哪天好？

A：在overdue Alert里直接处理延期，原因这carrier not pick up。

Q：我这边两个不同的产品的链接变成两个重复的链接了。之前一个卖12寸4个颜色，一个卖10寸3个颜色。10寸前段时间新增1个颜色变体，现在发现两条链接的产品混在一起了，变成重复的两条包含12寸和10寸图的链接了。新增的10寸变体目前还是linked to existing product，然后订单下过来还是显示不同的型号，但是供货价就乱了，现在这个情况怎么处理好呢？

A：开ticket给后台，让他帮你重新分开，讲清楚你是尺寸不同的产品，现在关联了，且价格混乱了，把正确的价格给下，让后台给你重新更正下。

Q：老师，请问下货物入了CG仓，有訂單了仓库自动发货是吗？

A：如果订单是在CG入口界面的，CG会自动发货。

Q：老师，如果遇到问产品问题的TICKET，我回答之后应该按哪个呢？直接COMPLETE TICKET可以吗？

A：可以。

Q：在CG发货的订单，平台会收取佣金吗？自配送的呢？CG订单回款在哪里下载？

A：ayment summary就是你的回款金额，正常是你的wholesale 扣除damage allowance 和early pay。

Q：请问wayfair物流损坏客户要求退货，我们可以向wayfair申请赔偿吗？如果可以如何申请？

A：一般申诉不回来的，拒绝credit时会生成一个ticket，点开ticket去描述你需要wayfair找物流赔偿的要求。

Q：请问上架产品之后，库存怎么添加呢？

A：对的，需要等平台审核后，加入到你的inventory 库存表里面后，你才能更新。

Q：跟踪单号是FEDEX， 但是Carrier 显示UPS，请问下在哪里可以把UPS改成Fedex 啊？

A：只能开ticket。

Q：你好，我们报名参加了总统日的活动，售价也有降低了，为什么没有presidents’ day 的促销标签呀？

A：不是所有的都有的，是动态抓的。

Q：你好，为什么我上传6个产品只有一个sku？

A：六个产品应该是变体产品，如颜色或者尺寸不同。

Q：这个castlegate logistics是什么？

A：wayfair的物流，就类似于亚马逊的AGL。

Q：这个入仓费是必收的吗？ 有的同行说没收，有的同行说会收。

A：这个是有的收有的不收的，这个与库存的周转率，销售额，类目，都有关的。