wayfair运营QA精选问答

Q：wayfair取消订单，如果我们已经发货，后台也已经拒绝不能取消，这个订单wayfair怎么操作？会继续取消吗？取消的话这个费用怎么算？

A：Wayfair会当做取消的订单处理，扣订单钱；并且由于使用了快递发货，会再扣快递费。

Q：上传变体表格里的NMFC是什么意思？需要填写什么？

A：卡车发货的话，需要填这个运输编码，可不填。

Q：如何能知道产品的退货率？平台有报表吗？从哪里下载？

A：目前没有报表可以下载。

Q：你好，请问wayfair入仓可以拼箱吗？不同的产品装一个箱？

A：不能。

Q：有一个castlegate的SPO货件被取消了pick up，请问可以有什么渠道重新开吗？

A：需要邮件联系wayfair，重新预约提货。

Q：wayfair只能下载近一个月的销售报表吗？之前的有没有办法去哪里下载？

A：进入sales dashboard可以选择想要查看的日期，进行下载。

Q：wayfair退货率可以去哪里找数据？

A：目前没有退货率数据，可以根据退货数量来计算，退货数量可以在邮箱里找到。

Q：使用CG仓库后，会产生什么费用呢？在利润中要扣除哪些费用？

A：运输、入库、仓储、拣货，具体查看https://partners.wayfair.com/help/2/article/723

Q：送castlegate的UCC码之前比如预计送仓100件，生成了一个UCC码，仓库在实际打托中后面实际没有100件，变成70件，后台修改了SPO订单数量，UCC码需要重新贴标吗？SPO号码是一样的没有变。

A：不需要重新贴。

Q：wayfair客收到货后退货，那么退货的运费谁承担？退货的话，我们只需要扣掉产品零售价对吗？还是扣我们客人购买价格？

A：运费不需要我们承担，扣供货价，前台零售价跟我们没有关系。

Q：请问CastleGate的Fulfillment Rate最后一列的Weight需要对比体积重吗？CastleGate 提供Freight Pickup服务，请问里面的Truckload运输算多少的体积呢？

A：不需要，写实际重量就行；truckload一车3400 cubic foot，具体提货等情况可以直接跟他们联系。

Q：wayfair前台登录不进去，登录进去的页面就是空白的，也开t问了，但是还没有收到回复，这样的情况已经三天了，请问老师有什么建议吗？

A：前台无法显示可以拨打这个电话844-362-4912。建议使用Google浏览器，删掉cookie试一下。

Q：我们需要改CARRIER， 写给产品经理，一直没回复，还有什么办法能尽快联系到WAYFAIR去改CARRIER，开T没有这个选项呢？

A：通过邮件联系。单个订单修改的话可以通过ticket里面的order-problem with an order去修改，或者直接自己打单。

Q：产品的库存都是大于零的，但是前台经常显示Out of Stock，请问每次出现我应该怎样处理？

A：库存数量不要过低，出现这种情况可以邮件联系wayfair询问情况。

Q：CG的订单不会有邮件通知吗？可以添加邮件通知吗？怎么操作？

A：Castlegate-profile setting-notification setting-Customer Order Shipped 添加邮箱地址，会有订单发货通知。

Q：我们有个链接上架一天被下架删掉了，发ticket过去也没有回复。这个是什么原因？怎么解决？

A：目前删链接基本都是查重复问题，目前没有办法，可以邮件联系他们询问。

Q：我开通Castle Gate之后需要我上传Inventory Feed，然后给了我一个SUIDs，请问我是不是在Inventory Management下载我们Inventory，然后把原来的Supplier ID，替换成SUIDs，再上传就可以了？或者应该怎样操作？

A：现在再去下载inventory表格，supplier id应该已经更新了，需要去编辑对应的库存。如果没有更新，表格里添加上新的Supplier id以及产品库存上传即可。

Q：怎么样更改收款账户？

A：发邮件给wayfair。

Q：你好，请问广告费用是广告投放成功了才会扣款是吗？我昨天开了个广告，今天发现没有收取费用，是不是平台还没有把广告投放出去？一般需要多久呢？我需要别的操作吗？

A：有点击才会扣款。

Q：Wayfair的订单总是会当天下单当天就要寄出，在哪里把这种设置取消呢？因为我们没办法当天就寄出。

A：根据上架提供的lead time发货时间发货，如果发货时间填写的不是当天的话，开ticket联系wayfair。