wayfair运营QA精选问答

Q：wayfair怎么判断产品链接是被隐藏还是被下架？媒体管理中还存在产品图片信息，但是前台链接、库存管理、价格调整都没有了，是被下架还是隐藏起来？但是上架的时候，都是采用自己的新图和内容，这个判断重复的参数是指哪些？

A：可以看一下库存管理还有没有，库存在的话就没有下架。判断主要通过图片以及参数。

Q：30天无理由退货后，仓库已经收到了退货包裹，第一问:我在后台或者邮件那边需要怎样操作吗？第二问：其中产生退货那件产品的销售额已通过ACH回款到了账户，那怎么办？接下来要怎样做？

A：不需要操作；扣款会出现在接下来的账单上。

Q：价格被wayfair定的特别高有什么办法吗？图片也被上的乱七八糟的，上个产品的后背做主图。修改的机会大吗？

A：价格没办法。主图错误可以开ticket要求更换。

Q：你好！Wayfair我产品上传成功，但是我想更换图片或者再上传多2张图片，请问在哪里可以上传修改，在Image & Management和产品详情哪里都没有修改的入口，请问在哪里能修改呢？

A：这个功能换到catalog那边去了，catalog-overview。

Q：Win your market 和 SKU success Toolkit, 欧洲是否有这两种促销模式，目前在菜单没有看到，如果有，是否是通过写邮件找客户经理开通？

A：这两个功能都并没有完全上线，可以发邮件给wayfair询问。

Q：在wayfair前台怎么看哪些产品是在Castel Gate仓库了？

A：没有castlegate的标识，部分listing可以显示free 2 days shipping。

Q：一箱多件在后台仅找到外箱标，内箱标在哪查找？

A：同样的地方下载，一箱多件的话你要在case pack qty填写内箱数量。

Q：为什么我没有Win your market这个功能选项？要怎么开通？

A：目前这个是一个beta版本的功能，并没有完全上线。可以尝试发邮件联系 wayfair询问。

Q：ucc标签一箱有强制要求粘贴数量吗？贴一张可不可以？

A：没有强制要求数量。

Q：bin item项目中，要贴的upc条形码有什么要求吗？是指入库的每一个箱都要贴还是每一箱里面的每一个产品都要贴？

A：一箱多件里面的内箱上每箱都需要贴。

Q：上传产品生成产品页面后，发现wayfair没有给产品分配他们的品牌，还是用了我们自己填的品牌，这样会不会影响流量的分配？

A：流量会有不同，被分配到已知品牌下会更好。

Q：大件家具Supplier Wayfair 平台无理由退货时效是多久呢？

A：Wayfair’s policy is generally to allow customers to return unused (re-sellable), undamaged products in their original packaging for 30 days after receipt - known as a Buyer's Remorse return.

Q：请问中国公司一般没英文名，那注册Wayfair賬号是用译音英文名就OK？这里面有没有什么要注意的呢？

A：译名要能和COI的被保主体一致。

Q：WF 后台的促销活动一个月一般有几次？是否有提前告知活动时间？在后台哪里可以提报？

A：不一定，最多一两次。会在活动开始前半个月到一个半月邮件通知并打开入口。后台premium shelf-promotion manager里会有。

Q：做检测是每款产品都需要做检测吗？平台还没要求提供，是否需要提前备着？如果提前备着的话那需要检测的每款产品内容会是一样的吗？具体内容都包含哪些？

A：不需要提前准备，可以等平台通知再做，根据平台提供的检测内容。

Q：如果我创建了一个新的listing，新listing跟旧listing是同样的产品，只是新listing换了图片，改动了一些参数（因为旧listing没出过单，在其他平台有分销）。那么新listing上传以后，我需要把旧listing关停（closeout）或者删除吗？

A：最好把老的discontinue掉。

Q：为什么降低供货价格已经生效了，但是前台售价没有变化？还有什么其他办法让前台降价？

A：前台售价根据平台调整的，无法完全确定。只能通过促销折扣。

Q：sales dashboard的产品销售数量跟order export导出的产品销售数量不一致，以哪个为准？怎么更正？

A：可以从sales dashboard下载看一下具体数据，数据应该是一样的会有时间上的差异。

Q：Wayfair新店铺申请需要提交合规性测试报告，里面涉及的项比较多， 以椅子为例，铅含量检测，镉含量，邻苯二甲酸酯，是需要把所有能做铅/镉/邻苯二甲酸酯检测的都做了吗，面料，海棉，背板，腿，螺丝，底脚等等，每个部分都要做这三个检测吗？还是说我们只做表面可接触材料的检测，大概每个检测只做两三组？

A：如果是用于入驻，先检测一个部件的一个项目。

Q：supplier funded的每款产品扣费能在哪里看？（product-sp的页面不能导出）账单有吗？

A：账单里会有。

Q：北美账户具体是指什么？

A：Wayfair的北美账户就是指销售市场在美国和加拿大的账户。