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沃尔玛运营指导:如何正确移除listing中的不正确评论

沃尔玛运营指导:如何正确移除listing中的不正确评论 Walmart运营笔记
2023-08-28
15728
导读:沃尔玛新手运营教程,遇到顾客差评的情况下,如何正确移除listing中的不正确评论
开case
case

路径: 

MyAccount (我的账户)>Performance issues(绩效问题)>ReportPerformance lssues(报告不准确的评论)

注意:

1.沃尔玛平台不会向卖家提供有关评论者订单的具体信息 (即姓名、联系信息、订单号)。

2.沃尔玛的平台政策禁止卖家联系消费者删除评价。卖家不能以任何方式编辑或修改顾客评价/评论

3.如果您的删除申请符合以下既定指引,平台可批准删除相关评价。

case内容
case

Subject line(case的主题)

Customer nickname(评论者的名字)

Date of Review(评论日期)

Reason for removal request(申请移除评价的理由)

Please provide description of the issue(问题的具体描述)

如需申请删除卖家评价,需满足以下任一条件:

错误的星级评分:星级与商品评论中表达的观点不符

注:消费者发表评价时,可以选择“仅评分”。沃尔玛并不要求在给卖家评分时附上文字评论。如果消费者没有发表评论,那么沃尔玛不会删除该评价。(也就是说当顾客只给了你一个一星评价,你是无法移除的)

错误的商品:商品评价与页面上的商品不匹配

不恰当信息:评价中包含不恰当或粗俗的评论(例如亵渎、诽谤等)。

并非商品评论:评论中没有涉及相关商品,而是谈论卖家、客户服务、配送等不相关的话题。

case模板:

Type of review: 卖家评价

Customer nickname: 顾客的用户名

Date of review: 显示在评论上方

Reason (incorrect star rating, inappropriate Walmart issue): 例如,该评论反馈的是配送体验,与商品无关。

Screenshot of review attached: 截图必须显示星级评分和评价。

Supporting documentary evidence attached (in case of system issue): Y / N

Seller ID (For Walmart Internal Use Only):

导评服务介绍
introduction

 

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