对电商的卖家，难免会遇到消费者差评的情况。而展示在产品页面的差评，不仅影响转化率、曝光量，还着实影响卖家心情，有些差评还是挺令人疑惑的。

那么，对于亚马逊跨境卖家而言，遇到差评该如何处理呢？以下方法可以参考！

店铺反馈差评

买家不仅可以对产品进行评价，也可以对店铺进行评价，即反馈。对于产品的评价展示，大家都很熟悉了，而对于卖家的评价一般展示在卖家店铺介绍的位置：

图源：亚马逊

跨境卖家可以在后台点击查看账户健康详情，【Order Defect Rate】比率最好不要超过1%，如果超过了就需要进入卖家中心的【管理反馈】页面，处理一下“反馈”情况。卖家可以尝试对负面内容进行“选择”—“请求删除”，系统会判定是否可以删除。如果是关于FBA订单的体验差评，多半会同意删除。

Report abuse

对于产品的评价，每天评价下方会有“Report abuse”选项，即“报告滥用情况”，如果有超过一定数量、比例的真实买家都点了“Report abuse”，亚马逊平台会根据情况进行相应处理。不过该项操作难度太大，如何短时间内积累大量真实账号的点击是个问题。

图源：亚马逊

联系买家

跨境卖家曾经可以在【管理订单】中通过ID找到联系方式，但是系统升级后就找不到了，而且亚马逊平台不允许卖家私自联系买家删除评论，操作不当还容易被封号。

保险起见，虽然效率比较低，但还是可以利用邮箱联系买家。美国站曾上线过“买家评论”功能，允许卖家联系买家，但是联系的内容是亚马逊提供的固定邮件模板，内容不可修改。今年亚马逊还推出了“Tailored Audiences”工具，可以向最近购买过产品的消费者发送邮件，也算是个沟通渠道。不过目前尚未完全开发，预计2023年才能全覆盖。

另外，卖家也可以对差评进行回复，以友善、专业的语气对消费者评价进行解释。虽然不能删掉差评，但是可以一定程度上避免其他顾客被评价影响。

卖家在联系买家时要时刻保持理智，不要过分骚扰，也不要明晃晃提及“优惠”、“返钱”等字眼，免得被封号。

联系亚马逊客服

对于非客观的陈述、恶意差评，也可以联系亚马逊客服解决，尤其是涉及侮辱性内容、私人信息、FBA物流等方面的内容。

稀释差评

如果好评的用户多，可以稀释掉差评数据，差评就显得没那么重要了。但是产品推荐滑到了非常低的时候，可以考虑是不是差评占比多影响了权重，如果是就要采取一些措施纠正回来了。

以上就是亚马逊卖家应对差评的一些办法啦，希望能对你有帮助。当然，市面上也有一些处理差评的机构，不过被亚马逊发现后很容易被封号！亚马逊卖家务必要慎重选择！