Wayfair
Wayfair封号的关键因素
以下是Andy整理了关于作为wayfair的供应商要注意的行为，这类行为可能会导致供应商的商品或供应商账户轻则下架链接，重则被终止/删除，供应商账户的付款受到影响。
wayfair平台要求所有供应商遵守：
· 一个供应商只应该拥有一个Wayfair 供应商帐户
每个供应商只能经营一个唯一的销售账户，经 Wayfair 批准用于合理业务目的的情况除外。
· 每款产品仅使用一个SKU链接
供应商只能为每款产品创建一个唯一的SKU链接；严禁列出商品的重复版本或近似副本 （重复性的铺货），包括相同的商品主图/附图或其他相关的商品内容。
· 提供出色的客户体验
确保产品能带来积极的客户体验，按时且完好无损地运送产品，并为产品设定清晰、有竞争力和公平的价格。
· 尊重客户关系
未经授权勿直接联系 Wayfair 客户，也不可操纵或影响客户评论，禁止操作虚假的商品排名。
· 提供准确的业务和产品信息
向 Wayfair 及客户提供准确，完整，合法的信息。
· 遵守产品可销售标准的准则
所供应的产品应符合 Wayfair 可销售指引标准内的商品。禁止供应歧视性、美化暴力或侵犯任何第三方知识产权的产品。
· 销售安全、合规、合法的产品
遵守适用于您产品的所有规则、本地相关法规及合规标准，或达到更高标准。
· 奉行合乎道德规范和社会责任感的商业惯例
维护劳工权益和人权，促进环境可持续发展，并支持Wayfair多样-平等-包容的使命和企业责任。
· 遵守适用商品销售国家的当地法律和 Wayfair 政策
包括wayfair平台的《商业行为与道德准则》和《反贿赂政策》。
操控买家评论
平台正规获取评论的方式有两种：送测，好评返现。
禁止在Wayfair官方指定的真实评论运营计划(原Tried&True计划、Reviews for Free Samples、Reviews for Rebates)之外生成虚假的客户购买评论。刷单是被允许的。
Wayfair禁止操纵评论行为，包括但不限于以下情形：
1.发布虚假评论
2.直接为您自己或同类型竟对商品撰写评论
3.要求客户删除评论
4.要求客户留下5星评论
5.联系客户写评论
6.在您的产品及其包装中包含提供任何折扣或补偿的方式来引导顾客留评论（例如，礼品卡）
不恰当地联系买家
除非(a)协助完成Wayfair的订单履约或(b) Wayfair对您提出了明确的指示去联系客户，供应商不得联系、营销或以其他方式与 Wayfair客户互动。
Wayfair禁止以下行为：
1.使用不专业的客服，不专业的语言或者沟通方式来联系客户
2.通过其他第三方渠道联系客户，例如供应商的独立站，Wayfair以外的电商平台或在未经授权的前提下直接给客户发电子邮件/打电话
违规使用供应商账户
每个供应商只允许使用一个供应商账户(Supplier Account)，除非获得Wayfair的官方许可，比如产品的类目不同，以满足特殊业务需求。
Wayfair禁止以下行为：
1.在未提前告知Wayfair且获得批准的情况下购买或销售Wayfair的供应商账户
2.未经Wayfair批准拥有多个供应商帐户
3.提供了不准确的联系方式或业务相关信息
4.没有购买相关的保险
5.在未通知Wayfair的情况下更改公司名称和相关法律信息
损害客户购物体验
Wayfair禁止供应商运营过程中可能损害客户体验的以下行为：
1.发布和上传与Wayfair网站上已有商品(SKU)相同或高度相似的商品(SKU)
2.发布不准确或误导性的商品信息
3.发布商品描述或商品详情的英语拼写/语法不准确
4.发布和上传不符合Wayfair商品图片要求商品主图，附图等
5.在商品履行和商品交付过程中不能满足Wayfair物流或运营标准
6.上传库存数量信息不准确
7.发布和上传不可销售的产品(例如，包含了不存在的颜色选项，或您不拥有货权的商品)
8.销售客诉率过高、已经严重损坏、或是被其他客户退回的产品
9.任何形式价格欺诈和不诚实的供应商定价行为
知识产权(IP)或商标侵权
供应商必须遵守所销售国家的知识产权法规，包括商标、版权和专利法规。
Wayfair禁止以下行为：
1.销售未经合法授权分销的商品
2.使用不属于您的商品主图附图或商品详情信息等
3.复制他人的商品或其设计方案
违反规则和法规
供应商必须遵守所有适用的法律、规则、标准和法规，包括您经营所在地区或您的商品制造、分销、销售或运输所在的所有市场和地区的法律。这包括任何商品合规性和安全要求，这些要求因国家/地区而异。
Wayfair禁止以下行为：
1.任何类型的销售欺诈行为，包括不配送顾客购买的商品或运送与顾客购买商品不同的产品
2.假冒的和被盗窃的商品
3.操纵虚假的客户购买订单
4.操纵虚假的客户账户
5.使用伪造信用卡信息或使用被盗信用卡进行交易
6.试图欺骗或骗取Wayfair和其顾客的任何行为
7.未根据Wayfair政策或规则正确地包装商品或者使用错误的标签
合规评分卡
合规评分卡是基于Wayfair发布的《供应商行为准则》而推出的最新账户绩效考核卡。
目前，评分卡指标由评估指标、近期表现、审核结果和目标期望这四要素组成。覆盖了产品合规、订单送达、客诉、退货、过激定价、视觉重复等主题。
评估指标
列举10个指标
未来也会基于业务进行指标调整。
订单准时送达率
考核的是您海外仓的绩效，且只参考了小件订单。原因是避免大件订单因承运商不来提货影响您的绩效。
过激定价产品
覆盖率是以part level来计算的（举例：比如您整个账号只卖1个SKU，该SKU有3个颜色，其中1个颜色是过激定价了，您的覆盖率就是1/3）。
视觉重复产品
覆盖率是以SKU level来计算的（举例：比如您整个账号只卖1个SKU，且该SKU与其它商家的产品视觉重复了，您的覆盖率就是100%）。
近期表现
- 每个指标有各自的考核时间范围，比如delivery rate订单准时送达率考核的是上个月绩效，incident rate/return rate客诉率和退货率考核2个月前的绩效，剩下的指标都是当下最新的绩效。
- 存在“数据不足”：当供应商在5月或3月没有销售的情况下，指标数据为空，我们会备注“数据不足”。
审核结果
- 基于Wayfair的考核标准，对指标的近期表现进行评估，赋予红黄绿三种结果。
- 绿表示相应指标绩效符合Wayfair预期，请持续保持; 黄表示相应指标绩效低于Wayfair预期，需要改善运营规避风险; 红表示相应指标严重低于Wayfair预期，有账号关停、海外仓销售暂停、产品下架等风险。
