尽管客户群体不断萎缩，Wayfair的高管们却始终强调，这家在线零售商"再次超越同行，抢占了可观的市场份额"。然而，这一说法并未得到分析师的认可。

GlobalData总经理Neil Saunders指出，虽然Wayfair公布了美国市场第一季度的收入增长数据，但同期美国家居用品市场整体增幅达2.7%。这意味着Wayfair的实际表现不及市场平均水平，反而丢失了部分市场份额。

作为以线上业务为主的零售商，Wayfair正积极拓展线下渠道以吸引更多客户。公司近期宣布，将在亚特兰大地区开设第二家大型实体门店，持续扩大品牌影响力。但这些发展计划的推进，恰逢消费者对关税及宏观经济形势普遍担忧之际。尽管家居行业在经历数月低迷后有所回暖，但受全球贸易紧张局势影响，仍处于脆弱复苏状态。

Saunders在邮件评论中分析道："任何经济下行压力都会冲击家居产品消费，尤其是大件商品购买。虽然紧缩的消费预算可能促使部分消费者选择Wayfair，但该品牌缺乏像宜家那样的低价优势和高性价比口碑，而这些正是驱动交易的关键因素。多重因素叠加，使得Wayfair的市场地位略显脆弱。"

对此，Wayfair的管理层却保持乐观态度。他们强调，公司的市场平台模式能够有效将成本压力转移给卖家和供应商。首席执行官Niraj Shah在与分析师的电话会议中解释："当关税等额外成本出现时，供应商需要自行权衡成本承担比例，以及向消费者转嫁的幅度。这正是我们平台类市场模式的优势所在。我们经营的品类大多属于非品牌化、高度同质化商品，而且平台上拥有数千家合作商家，这使得供应商之间的竞争异常激烈，都在竭力争取每一笔订单。"

展望未来，Wayfair预计其毛利率将保持在净收入的30%-31%区间，客户服务和商户费用占比有望控制在4%以下，广告费用则预计占净收入的12%-13%。

Shah充满信心地表示："Wayfair向来擅长在市场波动中脱颖而出，这次也不例外。我们精心打造的平台，具备灵活应变、坚韧抗压和高效运营的特质，能够在复杂多变的市场环境中持续发展。凭借良好的发展态势、稳健的财务状况和优化的运营模式，我们有十足的底气应对未来挑战，并在竞争中不断壮大。"

原文链接：https://www.retaildive.com/news/wayfair-customer-base-shrinks-revenue-flat-q1-tariffs/746986/