面对利率市场化、互联网金融以及金融脱媒多重冲击，商业银行近年来不断进行自我变革，以更好的适应新经济时代的发展，服务渠道的变革是其中一项重要内容。目前，商业银行在不断提升电子渠道服务能力的同时，也在毫不松懈地加强对线下网点进行改革，网点布局上逐渐由“传统核算”型向“营销服务”型的转变，社区银行便是顺应这一变革的产物。

社区银行以社区为依托，以自助等电子设备为客户提供存取款等基本金融服务与其他一系列的金融增值服务。它将目标客户锁定为中小型企业和社区居民，大大降低了客户享受金融服务的时间成本，提高了办理银行业务的便利程度，实现了客户资源的快速增长，增强了客户黏性，进一步提高了银行在覆盖区域的竞争力。同时，社区银行在一定程度上也降低了商业银行的运营成本，尤其对于物理网点覆盖程度不高的银行来说，能够在短时间内上提升其零售业务的市场占有率。

2013年起，民生、兴业、中信、浦发、平安等10余家银行先后开始试水“社区银行”。民生银行更是将小区金融提升到战略的高度予以重视和发展，在大力拓展社区银行网点的同时，充分利用移动互联网技术，围绕小区客户的“吃、住、行、购、娱”持续创新手机银行，提供便民缴费、话费充值、飞机票和火车票在线订票、电影票选座及购票、游戏点卡优惠充值、彩票购买、尚品购物、特惠商户等移动增值服务，便利小区客户生活，此外还打造手机银行专属理财产品，方便小区客户随时随地购买，帮助其获得相比柜台更高的收益回报，还有理财、基金、贵金属、定活互转、零存整取、通知存款、钱生钱等多种投资理财服务供客户选择，全面满足小区客户的投资理财需求。根据易观数据监测显示，民生银行手机银行在今年的数据呈现了爆发式增长，客户数突破800万，交易额突破10000亿，这与其线下社区银行对于客户的扩张和培养以及手机银行便民惠民服务的创新具有紧密联系。

易观分析认为对于客户来说，电子渠道提供的服务特点是便捷性，物理网点则是满足客户个性化和差异化需求的渠道，特别是在理财咨询等涉及银行与客户之间需要深度互动交流的业务领域，物理网点仍然发挥着重要的作用，而社区银行这种在便捷性上又更进一步的物理网点，再辅以电子渠道进行配合，在进一步提升业务覆盖区域的同时，也将促进客户电子渠道交易习惯的养成以及电子渠道交易规模的提升。