在AI竞赛白热化的当下，美国企业正重金押注这项技术，但实际回报却呈现明显落差。内容管理平台Storyblok最新调研显示，2023年美国电商企业在AI领域的平均支出达40万美元，其中30%企业投入超50万美元。然而，30%的高管坦言，这些投入对消费体验的改善"微乎其微"。

"AI在数字体验领域的变革潜力巨大，但现实与预期存在明显鸿沟。"Storyblok联合创始人兼CEO Dominik Angerer在声明中指出，"美国企业虽取得部分成效，但这些进展仅是渐进式改良，远未达到颠覆性变革。"

头部企业的AI实践图谱

尽管面临成效争议，巨头们仍在持续推进AI应用：

• 沃尔玛上月发布生成式AI工具Wally，协助商家录入分析数据、识别产品问题并解答运营咨询
• 欧莱雅集团本月初宣布采用谷歌Imagen 3和Gemini多模态模型，辅助营销人员构建新概念、制作故事板及重构包装设计

行业共识：技术潜力与现有限制并存

在近期零售行业峰会中，从业者就AI应用展开深度探讨：

• Shoptalk春季峰会聚焦AI场景化应用，从本地化广告优化到客服效率提升
• 全美零售联合会年度大会上，塔吉特CEO Brian Cornell直言："未来相当长时间内，零售业仍将高度依赖人工决策"

行业现状显示，尽管企业在供应链优化、个性化推荐等领域试水AI技术，但整体仍处于探索阶段。这种技术投入与回报的错位，折射出当前AI商业化落地的现实挑战——如何将技术潜力转化为可量化的商业价值，仍是横亘在零售巨头面前的关键课题。

原文链接：https://www.retaildive.com/news/online-retailers-spent-thousands-artificial-intelligence-customer-experience-tools/746579/