在微信中打开



高情商的外贸销售，都会这样回复客户！

外贸充电站

2025-05-08

151

导读：高情商话术不是讨好客户，而是通过精准回应+专业引导，把每一次沟通变成推动订单的契机。

在外贸业务的沟通过程中，"巧妙引用客户的原话"是建立信任、推动成交的核心技巧。一句精准的引用不仅能体现专业度，还能让客户感受到“被重视”，从而快速拉近距离。

以下针对7大高频外贸场景，结合具体话术和心理学逻辑，手把手教你如何“借力打力”回应客户的问题。

场景一：客户初次询盘，要求报价

客户消息：

“Can you send me the price list for your LED lights? We need products with CE certification.”

“你能把你们LED灯的价目表发给我吗？我们需要有CE认证的产品。”

低情商回复：

“Here is our price list. All products have CE.”

“这是我们的价目表。所有产品都有CE认证。”（生硬，缺乏互动）

高情商回复：

“Hi [客户名],

thank you for reaching out!

As you mentioned you need “CE-certified LED lights”, I’ve attached our latest catalog with detailed pricing “highlighting models that meet CE standards” (Page 5-8).

To ensure the best fit, could you share your target market and preferred wattage?

I’ll prioritize options that match your requirements.”

“嗨，谢谢您的联系！正如你提到的需要“CE认证的LED灯”，我附上了我们最新的目录和详细的价格“突出符合CE标准的型号”（5-8页）。为了确保最佳匹配，您能分享一下您的目标市场和首选瓦数吗？我会优先考虑符合你要求的选项。”

解析技巧：

1.引用关键词：重复客户强调的“CE认证”，暗示已认真阅读需求。

2.主动引导：通过提问获取更多信息，避免“报价后客户消失”。

3.视觉化指引：标注目录页码，降低客户筛选成本。

场景二：客户抱怨价格过高

客户消息：

“Your price is 20% higher than Supplier A. Can you match their offer?”

“你们的价格比供应商a高出20%。你们的报价能和他们一样吗？”

低情商回复：

“Our quality is better.”

“我们的质量更好。”（缺乏数据支撑，显得空洞）

高情商回复：

“I completely understand your concern about the 20% price difference. As you value both cost and reliability, let me explain why our clients choose us despite higher initial costs:

- 3-year warranty vs. Industry average 1 year (Save $X on long-term maintenance)

- IP68 waterproof rating (Proven to reduce returns by 30% in humid climates)

Would you like a sample test report to compare performance metrics with Supplier A?

We’re also open to discussing volume-based discounts.”

“我完全理解您对20%的差价的担忧。既然你们重视成本和可靠性，让我解释一下为什么我们的客户在初始成本较高的情况下选择了我们：

- 3年保修期，而行业平均保修期为1年（节省X美元的长期维护费用）

- IP68防水等级（在潮湿气候下可减少30%的回报）

您是否需要一份样品测试报告来与供应商a比较性能指标？

我们也愿意讨论基于数量的折扣。”

解析技巧：

1.共情+数据：先认可客户顾虑，再用具体数值转化“高价=高价值”。

2.提供证据：用测试报告增强可信度。

3.留台阶：暗示可谈折扣，避免谈判僵局。

场景三：客户拖延样品确认

客户消息：

“We received the sample but need more time to test.”

“我们收到了样品，但需要更多的时间来测试。”

低情商回复：

“When can you confirm?”

“你什么时候能确认？”（压迫感强，易引起反感）

高情商回复：

“Thanks for the update, [客户名]!

I’m glad to hear the sample arrived safely.

Since you mentioned needing more time for thorough testing, could you share which specific parameters you’re focusing on?

We have a technical team on standby to provide instant support if any questions arise during your evaluation.”

“谢谢你的更新！”听说样品安全到达，我很高兴。既然你提到需要更多的时间来进行彻底的测试，你能分享一下你关注的具体参数吗？如果您在评估过程中出现任何问题，我们的技术团队随时待命，为您提供即时支持。”

解析技巧：

1.强化安全感：强调技术团队支持，打消客户“独自担责”心理。

2.挖掘真实需求：通过提问判断客户是流程慢还是对产品有疑虑。

3.隐形催促：用“随时支持”暗示希望尽快推进。

场景四：客户质疑交期延迟

客户消息：

“The shipment is delayed again! This is unacceptable.”

“货物又延误了！”这是不可接受的。”

低情商回复：

“SO sorry！The factory had issues.”

“很抱歉！是工厂有问题。”（推卸责任，激化矛盾）

高情商回复：

“Dear [客户名], I sincerely apologize for the inconvenience caused by the delayed shipment.

As you rightly emphasized the importance of timely delivery, here’s our action plan:

1. Priority Production Slot allocated to your order (New ETA: [日期]);

2. Daily Updates sent directly to your email;

3. Compensation Offer: $X credit for future orders.

Your trust is our top priority. May I schedule a call to discuss further?”

“亲爱的，我为延误发货给您带来的不便深表歉意。

既然你们正确地强调了及时交货的重要性，下面是我们的行动计划：

1. 优先生产槽分配给您的订单（新ETA: []）；

2. 每日更新直接发送到您的电子邮件；

3. 补偿报价：$X的信用为未来的订单。

您的信任是我们的首要任务。我可以安排一个电话进一步讨论吗？”

解析技巧：

1.认错+方案：先道歉不辩解，再给出3层解决方案。

2.引用客户情绪词：重复“unacceptable”暗示理解其愤怒。

3.长期关系维护：用未来订单补偿替代退款，绑定持续合作。

场景五：客户已读不回

适用话术模板：

“Hi [客户名], I noticed you reviewed my proposal about [客户需求关键词，如OEM packaging solutions].

As you’re likely busy, I’ve summarized key benefits in 3 points (attached).

Would Tuesday 3 PM or Thursday 10 AM be better for a 10-minute call to address any questions?”

“你好，我注意到你审阅了我关于OEM封装解决方案的提案。由于你可能很忙，我总结了3点主要的好处（附后）。周二下午3点或周四上午10点是否可以打个10分钟的电话来解决任何问题？”

解析技巧：

1. 点破沉默：直接提及“已读”状态，破除僵局；

2. 降低决策压力：强调“10分钟通话”，减少心理负担；

3. 封闭式选择：给出两个时间选项，提高回复率。

场景六：客户索要非常规的折扣

客户消息：

“Give me 30% discount or I’ll go to another supplier.”

“给我七折吧，不然我就去找别的供应商了。”

高情商回复：

“I appreciate your frankness about seeking a 30% cost reduction. While our standard margin doesn’t allow such a discount, here’s an alternative proposal:

- Order 1,000 units with 15% discount + Free logo printing ($X value);

- Pay 50% deposit, balance in 60 days.

This way, you achieve effective savings of 25% while maintaining quality. Shall we proceed?”

“我很欣赏你关于寻求降低30%成本的坦率。虽然我们的标准保证金不允许这样的折扣，但这里有一个替代建议：

-订购1,000台，享15%折扣+ 免费印标（价值$X）；

-支付50%定金，余额在60天内付清。

这样，在保持质量的同时，您可以有效地节省25%。我们可以继续了吗？”

解析技巧：

1.转换战场：将“价格谈判”转化为“总成本优化”。

2.捆绑增值服务：用免费项目提升感知价值。

3.数字魔术：用“25%实际节省”接近客户心理预期。