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从包邮到APP取件，内地快递“标配”正在席卷港澳市场

运联智库

2023-12-11

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导读：中国效率开始跑出加速度。

快递企业的核心能力，正在以港澳市场为窗口，向外复制输出。

继双11期间，菜鸟和天猫淘宝海外在五大市场推出“包邮、包退、包税”服务后，近日，为了持续提升香港用户体验，菜鸟在香港率先推出App取件服务。

可以明显感觉到，快递“价格战” 放缓之后，菜鸟开始掀起新一轮潮流，即重投“体验”和“服务”。并且，这种基于消费者体验的比拼，正在从国内市场蔓延到港澳市场，头部企业所代表的中国效率开始跑出加速度。

让数智化像“包邮”一样

成为标配

无论是经济层面，还是生活层面，“快节奏”是香港这座城市的标签。

相比于内地市场，香港租金昂贵、生活节奏快。对于末端自提点而言，如何让有效的空间，运营出最高的效率是他们面临的难题；而对于消费者而言，关乎消费体验最直接的点便是如何更高效、更轻松地取件。

依托CAINIAO App的数智化能力，菜鸟在香港物流业率先推出的App取件服务，便是在“效率”的层面适配这座城市。

根据据菜鸟香港App取件项目负责人马远介绍，用户在CAINIAO App或淘宝App物流中心内点击“一键取件”后，即可根据自提点电视屏或App的排号动态完成取件，真正实现“随到随取”。同过去相比，整个取件过程不仅更智能高效，而且极大降低了人工操作带来的错拿概率，包裹信息一目了然。

内地核心城市，类似这样线上化的取件功能，能够帮助菜鸟驿站轻松应对双十一期间倍增的票量规模，大幅提升站点的效率与效益，以及消费者取件的效率。

从这个意义上来看，“APP取件”和“包邮”都有着一个共同的目的：让消费者享受更加高效、更具服务属性、更有性价比的履约服务，让物流供应商能够更高效地运营，同时，帮助商家极大地提高店铺的销售量和转化率。

就像内地包邮对电商行业的推动作用一样，随着菜鸟将APP取件这样的内地效率复制到香港市场，在消费者体验驱动下，香港电商市场有望迎来一个小爆发。

菜鸟海淘出口物流部总经理黄钟表示：“数智物流是未来的发展趋势，App取件不仅能提高自提点的运作效率，亦有助于缓解高峰时段人流拥堵的状况、打造菜鸟自提点的极速取件体验。”

目前，全港各区已有超50家菜鸟自提点上线App取件服务。

内地效率输出的排头兵

今年6.18期间，菜鸟率先在香港推出集运“次日达、晚到必赔”服务；

9月份，菜鸟在香港推出轻小件6元直邮服务；

双十一期间，菜鸟联手天猫淘宝海外在独家推出“包邮、包退、包税”服务，港澳台新马五个市场的淘宝天猫消费者可享受更便捷的物流服务；

近日，菜鸟在全港多地试行自提点周末不打烊；

如今，菜鸟又在香港市场推出APP取件服务……

将内地效率向外输出这件事上，菜鸟正在跑在前面。

无论是内地市场，还是在港澳以及海外市场，今年以来菜鸟动作频频，其正在成为那个率先搅动市场的玩家。

过去，“通达系”为代表的快递企业掀起的“价格战”只发生在内地市场；而由菜鸟掀起的“时效”“体验”的品质战则是在内地、港澳甚至海外市场同时发生。

事实上，快递头部企业类似京东、顺丰等也开始布局港澳市场。只不过，当大家在香港市场做同城配送时，当香港集运业还在人工取件叫号时，菜鸟不仅早在香港建设了几百间自提点、遍布全港的分拨中心，而且推出了海外版APP，形成APP取件、6元直邮、集运次日达等立体式的解决方案，率先将内地效率做成产品摆在香港消费者面前。

而这些提升消费者体验的产品背后，至少体现着菜鸟的几大核心能力：

1）成本能力。

快递成本的影响因素，一个是规模效应，一个是运营能力。据悉，菜鸟于去年在境外市场推出CAINIAO App，可以接纳淘宝以外的集运订单。

截至今年7月底，菜鸟在香港的用户突破260万，平均每3个香港人中就有1人使用过菜鸟的电商物流服务。

2.）时效能力。

可以看到，类似集运“次日达、晚到必赔”服务，反映着菜鸟对于物流履约服务的确定性。而这种确定性来自哪里？

据了解，2018年至今，菜鸟已在中国香港建成一张覆盖全港的自营物流网络，包括分拨中心、自提点、中港车干线及本地配送车队。

3）数智化能力。

数智化是菜鸟的标签。过去多年，在内地物流市场菜鸟将货主端、商流端、运营端、消费端等物流价值链的所有部分数智化，APP取件，仅仅是消费端数智化的体现之一。

而随着数字经济在港澳地区的进一步发展，整个物流价值链的数智化化上，菜鸟都具备先发优势。

（今年11月菜鸟联合淘宝香港站推出自提点退货服务）

“电商+科技”基因驱动千亿市场爆发

从去年开始，粤港澳大湾区城市合作正变得越来越频繁。长远看，大湾区不仅可以带动中国南方地区发展，还可以与经济的外循环系统形成良性互动。

而粤港澳大湾区一体化的趋势下，物流基础设施要跑在经济的前面。

站在这个角度来看菜鸟过去一年在大湾区的布局，这些代表内地效率的基础设施网络，实际上是为大湾区的数字经济与实体经济铺路。

根据Statista Digital Market Outlook 数据显示，预计2023年香港电商市场收入将达到 203.2 亿美元，用户的渗透率将高达80.9%，目前约52.4% 的香港市民每周会通过网络购买服务或产品。

而随着当前电商市场进入消费者体验驱动阶段，电商平台的流量之争，实际上也是消费者体验之争。

因此，物流端的履约效率与体验，是电商市场持续增长的关键。

据了解，配送速度每快10分钟，商品成交的达成率可以提高90%。而每一分钟时效的提升，背后都是揽收、仓储、干线运输、末端配送等各个环节的协调配合。科技的加持，让这些节点成为提速、提效与降本的关键。

（正在进行批量盘点作业的菜鸟RFID产品）

除此之外，菜鸟与天猫淘宝海外这对出海“搭子”，也开始输出包邮这样的服务。今年双十一期间，菜鸟联手淘宝PLUS将香港市场从买满100降至仅为99元包邮，澳门买满49元包邮，台湾249元满额包邮，在双11正式升级为包邮加包税。新加坡的满额包邮门槛从299海运包邮，升级为只需249元空海运同时包邮，马来西亚的满额包邮门槛从299元海运包邮升级为只需199元空海运同时包邮。

“电商+科技”的基因，使得菜鸟正在将内地的标配产品输出，使得港澳等核心城市与内地城市一样，能够享受到普惠的物流服务，享受时效同权的体验。

而正如上面所说，大湾区不仅有着经济圈的意义，同时也是链接外循环的窗口。这意味着，菜鸟在香港的效率输出，抓住了先机。

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