一、成本竞争力

 1、透明且有竞争力的定价：客户会对比多家供应商，但低价并非唯一标准。需体现 **性价比**（如质量与价格平衡）。

2、成本优化方案：例如协助客户优化设计、推荐替代材料以降低成本，或提供阶梯报价（量大优惠）。

3、供应链整合能力：能控制上游原材料成本或物流成本的供应商更具优势，客人通常喜欢通过是否自有工厂或者自有工厂里面可以完成产业链大部分主材生产的。

二、合规和品质管控

1、质量保证：严格的质量控制体系（如ISO认证）、稳定的产品合格率，以及主动提供检测报告（如SGS、BV等第三方认证）。

2、环保认证：符合国际环保标准（如REACH、RoHS）、碳中和承诺，或使用可再生材料。

3、社会责任：通过BSCI、Sedex等社会责任审核，确保劳工权益和合规生产。

4、合法合规：熟悉国际贸易法规（如反倾销、原产地规则），避免客户法律风险。

三、服务竞争力

1、准时交付：生产计划透明、交货周期短、应对突发状况（如疫情、物流延误）的应急预案。

2、产能充足：能够满足客户旺季需求或大批量订单，避免因产能不足导致断货。

3、语言与文化适配：具备英语或多语言沟通能力，了解目标市场文化差异（如欧美注重合同细节，中东重视关系维护）。

4、快速响应机制：尽可能24/7在线服务，或者做到及早及时回复询盘、处理问题（如质量问题、物流追踪）。

5、专业团队：配备外贸经验丰富的业务人员，熟悉国际贸易流程（如信用证、报关等），甚至需要匹配对应的技术支持人员以及售后服务人员。

四、技术与创新能力

1、研发支持：提供ODM/OEM服务，协助客户开发新产品或改进设计。

2、检测实力：自有基本测试和实验室、实验设备。

3、技术壁垒：拥有专利技术、独家工艺或设备，形成差异化竞争力。

4、数字化能力：使用ERP系统、提供实时订单追踪，或通过数字化工具（如EDI）对接客户系统。

五、行业口碑与经验

1、成功案例：在客户所在行业有成熟的同类客服服务经验，需要讲出合作客群及合作亮点展示。

2、客户评价：拥有知名客户背书或良好行业声誉，降低合作风险。

六、灵活性与柔性

1、小批量订单能力：适应客户试单或定制化需求，尤其是初创企业或小众市场客户。

2、定制化服务：支持产品调整、包装设计、标签定制等个性化需求。

七、增值服务

1、战略协同：愿意与客户共同成长（如投资扩产、联合开发市场）。

2、数据共享：提供市场趋势分析，帮助客户优化采购策略。

3、信任关系：通过定期拜访、透明沟通建立长期伙伴关系，而非单纯买卖交易。

4、金融支持：提供灵活付款方式（如信用证、后TT等），或与金融机构合作缓解资金压力。

5、本地化服务：在客户所在国设有仓库、分公司或代理商，提升售后支持效率。

八、综合资源能力

1、供应链韧性：如拥有多地工厂，甚至同行工厂的协调整合能力，多元化的供应商布局，避免单一原材料依赖。

2、环保承诺：如使用可再生材料、碳足迹认证（如B Corp），符合欧盟碳关税（CBAM）要求。

3、循环经济：提供回收方案或可降解包装，吸引注重环保的欧美客户。

外贸客户本质上追求的是一个“低风险、高价值”的合作伙伴。他们希望供应链伙伴不仅能提供产品，更能成为其业务拓展的延伸支持。因此，除了在硬性指标，建立信任、体现专业性和服务意识也同样至关重要。