作為全球最大的電商平臺之一，亞馬遜的客戶評價系統對于賣家來說至關重要。本文將詳細介紹亞馬遜的賣家等級、遇到差評時的處理方法以及買家刪除差評的操作步驟。

一、亞馬遜賣家等級

好評（Positive Feedback）：5星或4星。

中評（Neutral Feedback）：3星。

差評（Negative Feedback）：2星或1星。

亞馬遜的反饋評分計算公式為：反饋評分 = 好評總數 / 評價總數。評價總數是按照最近30天、90天、365天或一直以來累積的計算。

二、遇到差評如何做

冷靜判斷差評的責任歸屬：分析差評是由于自身問題還是客戶的惡意行為。

使用“解決”按鈕：當買家的評價為1星或2星時，點擊“解決”按鈕了解具體的解決方案。

記錄和分析：對一個月內的差評產品進行記錄和分析，找出原因并制定針對性的解決方案。

電話溝通：除了常規的郵件溝通外，最好能夠通過電話溝通，提升處理差評的效率。

建立預案和監督機制：公司應根據自身產品提前制定應對差評的預案，明確業務員可以索賠的額度，并建立差評監督機制。

獎勵機制：建立差評修改獎勵機制，每解決一個差評給予業務員一定的獎勵，以激勵他們改善管理評級。

使用軟件提升效率：利用軟件工具提升解決差評的效率。

協商移除差評：亞馬遜鼓勵賣家和買家協商移除差評，及時與買家溝通情況，了解具體原因。

退還部分費用：如果買家不愿意刪除差評，可以考慮退還部分費用作為補償，請他及時刪掉差評。

向亞馬遜求助：如果責任在于買家的無理差評或惡意差評，溝通無果，不愿意刪除，可以聯系亞馬遜客服提供相關信息請求刪除。

三、買家刪除差評的操作（以美國站為例）

登錄亞馬遜官網http://www.amazon.com/，在右上方點擊Your Account。

選擇Your Orders。

下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點擊GO。

找到您的訂單位置，在左側Order Placed日期下點擊View Order Details查看訂單詳情。

頁面拉到Your Seller Feedback，點擊Remove。

選擇一個移除評價的原因，點擊Remove Feedback移除評價。

備注：買家將有90天評價期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天移除期已過。

四、亞馬遜可以刪除的差評

評論含有粗俗語言；

評論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址、姓名和電話號碼；

評價全部都是評價產品；

評價全部是關于亞馬遜物流或訂單服務。