Coupang 驗證請求 (CVR) 是 Coupang 的一項政策，旨在為賣家提供合理損壞/損失賠償（例如，取貨產品出現問題或運費不足）。如果您需要在換貨/退貨時檢查產品和運費，請先直接聯系客戶或快遞員。如果您無法聯系或與客戶協商，請在產品發送給客戶后的 14 個工作日內提交 Coupang 驗證請求 (CVR)。我們將對其進行審核，以確保該案例有資格獲得賠償。對于賣家手動點擊“退貨完成”的產品問題，賣家將承擔責任。您將能夠在退貨案例的五個工作日內查看 CVR 的結果（如果客戶仍想購買，則必須退回產品并隨后再次購買該產品）。

請注意以下經常提交的 CVR 案例的可退還金額：

圖源：globalsellers.coupang

我應該提交哪些證明文件？

根據提交 CVR 請求的原因，需要提供不同的支持文件。例如，當提交 CVR 請求以從客戶處取回退回的商品時，賣家需要提交嘗試聯系客戶的證明以及嘗試提交取貨請求的歷史記錄。

相反，當賣家因 PCCC 錯誤提交 CVR 請求時，需要提交嘗試聯系客戶的證明、未付關稅的證明、PCCC 錯誤的證明、個人使用聲明（證明您已告知客戶該問題）和 Unipass 查詢屏幕。如果您無法訪問 Unipass，您還可以提供承運商網站上的包裹跟蹤狀態屏幕截圖。

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