最前沿的wayfair运营难题QA问题

Q：老师，买家缺少安装说明，但他开了这个补件的请求，这种是给他取消吧？

A：可以的，你把说明书附件上，然后说明理由，平台会和买家联系的。

Q：最近为啥LTL很多都是ESTES?

A：EStes是wayfair的主运力的。

Q：请问 cg仓储费用有没有减免的？

A：没有的。

Q：wayfair现在可以删除差评了吗？?

A：不可以。

Q：我们的后台还是有时间的问题，关于这个问题wayfair回复的是修改设置warehouse的时间，可是我们设置的时间应该是没有问题，是美国当地时间，但是order上面的时间显示和其实设置都是中国时间。

A：你的公司主体是中国的，订单就显示中国时区，你公司是美国的，就是美国时区，仓库都是按照美国当地的时区的。

Q：我从inventory 里选择discontinued 产品A，那么CG仓库产品A会受到影响吗？

A：会，你SKU 被discontinued了，无论你的库存还是CG的库存都不能销售了。

Q：问下这个多出来的2%是什么呀？以前都没有的，签署的是60天的。但是最近发现有些账单会多出这部分来。

A：你后台去下载下你的agreement， 看看签署的是否有2% off。

Q：我想问下，自己从中国发散货到CG仓，有什么限制条件吗？必须打托或者整卡？

A：集装箱送仓必须是整柜，集装箱进仓可以不打托的。

Q：订单上客户下单的时间和发货时间显示的是北京时间，如何修改成美国时间？为什么快递公司取件后还是显示Awaiting pickup？

A：这个不能改，和你的公司主体有关，要求物流进度更新才会有状态更新，第一个扫描记录后的一天后会被更新的。

Q：请问订单是要妥投30天以后平台才结款是吗？

A：开票时间开始30天后付款。

Q：你好，请问卡派进去路上塞车过了预约时间被拒收了，是需要在C3 重新预约吗？我在c3 那里看到有个At door ，这个是什么意思？这个状态我还能再预约么？ 

A：At door 我还没见到过，你更新下重新预约下。

Q：老师请问下，我有产品a跟产品b是合并一起的，两个加起来10条评论（a有5条评论，b有5条评论），如果我下架产品a，那产品a的评论也会在前台消失嘛？

A：不会。

Q：请教一下，什么是drop unload和live unload？

A：drop是把车架丢在那，live 是到了就卸，卸了直接拿走车架。

Q：老师，CG收费，这个pick/pack rate是指发一件货收费$3.94吗？我的产品是标准尺寸的。

A：对的，但是2022年不收这个费用了。

Q：老师，问下wf可以先把价格调低，把销量和评论提起来后再抬高价格吗？

A：这个不确定涨价申请会不会被approve，有的不会被approve。

Q：上面显示卡车在途中了，是不是说明我预约的3.18号提货时间成功了？因为我只收到了C3预约入库确认邮件，没有具体的提货时间邮件。

A：你集装箱的，卡车去哪里提货的，这个显示的应该是你自己的carrier的邮箱吧，而且你箭头是表示你的集装箱在途中了，不是carrier卡车在途中哦。

Q：你好，我的产品被放在cg仓库，怎么看我的产品被分布在cg的哪个仓库呢？?

A：castlegate下面有个inventory。在这个界面下载的库存表里可以看出。

Q：同一个产品，昨天出单价格是45.99，为啥今天变成了35.99，平台改了我的价格吗？

A：你可以选择submit delay，原因选择价格不正确。

Q：wayday怎么样才能更容易让报活动的产品被wayfair选上呀，价格报很低么？

A：wayday报名都会被approved。

Q：老师，能否帮忙看一下这个 SPO的，创建问题怎样解决？

A：Destination warehouse没填，这个界面进去看你的relation manager是谁。

Q：你好，我想问一下CA - Perris Small Parcel，的具体地址是在哪里？我应该怎么才能找到？

A：helpcenter 里面，或者你下载的UCC贴纸里面都可以的。

Q：开关键词广告的时候是系统自动匹配关键词吗，好像没让添加。

A：关键词可以添加平台推荐的，也可以添加自己的。

Q：老师 CG有货的SKU，我自发货的库存表要把数量调为0吗？

A：不用的，你还是可以正常更新的.

Q：怎样才会有这种标识呢？ ? 

A：这是CG仓快递发货的标志。

Q：你好，我有LTL的订单，现在遇到问题，是怎么联系提货的卡车公司，发邮件给平台，但平台说他们不联系。

A：你在确认订单，那个schedule pickup的时间会自动发到对应的卡车公司，他们会按照那个时间去提货的。

Q：有个同行和我说  相同产品可以用完全不同的照片在同一个账号上两个链接，定价不同，这样有没有问题啊？

A：这样做意义不大的，而且这样多也不代表会不被查重。

Q：从wayfair退货到我海外仓，我叫了自己的货运商去提货，wayfair会帮忙给我装车吗？?

A：会。

Q：请问下我现在有个产品日销量才2.3个，怎么样能突破一下呢？

A：现在最有效的办法是降价。